El presente documento contractual regula la compra y prestación de servicios a través del sitio web testoshopspain.com, propiedad de testoshopspain.com (en adelante, el «Proveedor»). La aceptación de este documento implica que el usuario:
- Conoce y comprende el contenido del presente documento.
- Tiene derecho a adquirir los productos o servicios especificados. Se recomienda que el usuario sea mayor de edad (18 años o más).
- Asume todas las obligaciones establecidas en este documento.
Las condiciones anteriores son válidas por un período de tiempo ilimitado y se aplican a todos los contratos celebrados a través del sitio web testoshopspain.com. El proveedor se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones de forma unilateral, lo que no afectará a los productos o promociones adquiridos hasta el momento de dichas modificaciones, salvo en caso de errores.
Información del proveedor
testoshopspain.com tiene su domicilio social en:
- Av. del Baix Llobregat, s/n, 08940 Cornellà de Llobregat, Barcelona, España.
- [email protected]
Celebración del contrato
El presente documento contractual establece las condiciones de venta entre el proveedor y el usuario, siempre que este último acepte las condiciones establecidas en el momento de realizar el pedido.
El contrato de venta implica la entrega de un producto o servicio específico a un precio que se publicará en el sitio web.
Información general
Los términos y condiciones presentados en esta página se aplican exclusivamente a los pedidos realizados a través de testoshopspain.com.
La moneda utilizada para la liquidación es el euro.
El precio indicado de los productos incluye el impuesto sobre el valor añadido (IVA) u otros impuestos aplicables. El precio se presenta en euros (€).
Los precios de cada producto que figura en el sitio web se aplican automáticamente al final del proceso de compra e incluyen todos los gastos relacionados, como impuestos, transporte y servicios adicionales. El cliente debe ser consciente de que el precio de algunos productos puede cambiar en tiempo real y que cualquier información al respecto se comunicará con antelación.
Después de cada pago, se enviará un correo electrónico de confirmación al usuario registrado en el proveedor. La factura de la compra estará disponible para su visualización o descarga en la cuenta del cliente en testoshopspain.com al día siguiente de la finalización de la transacción. No se adjuntará ninguna factura ni albarán de entrega al paquete del producto.
La disponibilidad de las existencias está sujeta a la confirmación final del proveedor y se indicará inicialmente junto a cada artículo.
El cliente puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento a través de su cuenta.
Realizar un pedido en testoshopspain.com es muy sencillo, solo hay que seguir unos sencillos pasos:
Proceso de compra
Seleccionar un producto
Navegue por nuestro sitio web utilizando las diferentes categorías y filtros. Cuando encuentre un producto que le interese, añádalo a su cesta de la compra.
A continuación, tendrá la opción de pasar a la cesta de la compra o seguir comprando. Cuando haya terminado de seleccionar los productos, vaya a la cesta de la compra.
Cesta
En esta fase, puede añadir o eliminar artículos de su cesta, aplicar códigos de descuento y guardar artículos para futuras compras.
Dirección de entrega y confirmación
Si ya está registrado como cliente, simplemente inicie sesión utilizando el enlace proporcionado. De lo contrario, si es un cliente nuevo, deberá rellenar todos los campos obligatorios.
A continuación, podrá elegir el método de envío y pago, y aplicar un código de descuento si aún no lo ha hecho.
Lea y acepte los términos y condiciones generales y la política de privacidad.
En el último paso, confirme su compra haciendo clic en el botón «Enviar pedido».
Una vez completado este proceso, recibirá un número de pedido único y un correo electrónico con la información de su compra en la dirección que nos haya facilitado.
Si encuentra algún error en su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los números de teléfono o la dirección de correo electrónico facilitados.
Si el banco rechaza su pedido con tarjeta de crédito, este se cancelará automáticamente y deberá volver a realizar el pedido utilizando otro método de pago o tarjeta.
Si tiene alguna pregunta, no dude en enviarnos un correo electrónico.
Envío/entrega
Su pedido se entregará según el método que haya elegido:
- Los artículos comprados no se enviarán hasta que el usuario haya realizado el pago completo y haya recibido la confirmación del proveedor. Hasta ese momento, la compra se considerará incompleta. Esta norma no se aplica a los casos en los que el usuario haya elegido pagar contra reembolso. En tales situaciones, el contrato se considerará celebrado en el momento en que el proveedor envíe un correo electrónico confirmando el pedido.
- El proveedor notifica al cliente la posibilidad de que el producto seleccionado esté agotado. En tal caso, el proveedor deberá solicitar el producto a un distribuidor autorizado, lo que puede retrasar la entrega al cliente hasta 15 días después de la recepción del pago por parte del proveedor. No obstante, el proveedor lo notificará al usuario con antelación.
- También pueden darse situaciones en las que el producto esté en stock, pero la cantidad sea insuficiente debido a la gran demanda. En tales casos, la entrega se realizará por orden de recepción de los pedidos. Se informará de ello a los clientes que no hayan recibido sus pedidos, así como del plazo de entrega previsto. La información se facilitará por teléfono o correo electrónico.
La entrega de la mercancía se considerará completada a partir del momento indicado en el albarán de entrega.
Derecho de devolución
Caso 1: Devolución por datos incorrectos o incompletos
Si la entrega del pedido resulta imposible debido a una dirección insuficiente o incorrecta, los gastos asociados a la devolución se deducirán del importe a reembolsar por los productos devueltos.
Caso 2: Derecho de cancelación
Una vez confirmado un pedido, no se puede modificar ni cancelar. Sin embargo, en algunos casos, se pueden realizar cambios o cancelaciones a través del servicio de atención al cliente mientras los productos aún no han sido procesados (es decir, mientras no hayan salido de nuestros centros logísticos).
Si el cliente desea cancelar un pedido que ya ha sido procesado, es decir, los productos ya han sido enviados, deberá correr con los gastos de transporte ocasionados por la cancelación.
Caso 3: Derecho de cancelación
Todos los productos adquiridos en testoshopspain.com pueden ser devueltos y son reembolsables, siempre que nos notifique su intención de devolver los productos en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción. También debe tener en cuenta los siguientes requisitos:
Condiciones para ejercer el derecho de cancelación:
- Para la devolución, se recomienda utilizar la caja original en la que se recibieron los productos, con el fin de garantizar su protección. En ausencia de dicho embalaje, el cliente está obligado a devolver los productos en una caja protectora adecuada para garantizar que lleguen a nuestro almacén en perfectas condiciones.
- Los productos devueltos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que se entregaron, es decir, con todo el embalaje original, las instrucciones de uso y los accesorios.
- Se reembolsará el importe pagado por los artículos. Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones contra reembolso bajo ninguna circunstancia.
- No se admiten devoluciones de artículos comprados en rebajas.
- En el caso de los productos alimenticios, no se realizará ningún reembolso si han sido abiertos.
- Los productos precintados que no puedan devolverse por motivos de salud o higiene y que hayan sido abiertos después de la entrega no se aceptarán.
- Las mascarillas no pueden devolverse por motivos de salud y/o higiene.
- Los accesorios que sean adicionales a los productos principales no se pueden devolver.
- Una vez recibida la solicitud de cancelación, procederemos al reembolso del importe pagado por los productos devueltos. Los reembolsos deben solicitarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos. Los reembolsos se realizarán utilizando la misma forma de pago utilizada por el cliente o, si esto no es posible, mediante transferencia bancaria. Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor y/o usuario.
- Se debe adjuntar una copia de la factura en la caja de envío en la que se embalaron los productos devueltos.
Pasos:
- Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico y facilítenos todos los datos necesarios sobre los productos.
- Prepare el paquete para su devolución de acuerdo con la sección «Términos y condiciones del derecho de desistimiento».
Qué haremos en testoshopspain.com:
Una vez recibidos los productos, los revisaremos y le notificaremos su derecho al reembolso del importe pagado por los productos adquiridos.
Se reembolsará al consumidor el importe pagado por los productos devueltos.
Haremos todo lo posible para realizar el reembolso lo antes posible, pero en cualquier caso en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de la intención de cancelar la compra. El reembolso se realizará mediante el mismo método utilizado para el pago, es decir, si la compra se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se transferirá a la misma tarjeta; si la compra se realizó mediante transferencia bancaria o contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. El cliente está obligado a proporcionar todos los datos necesarios para tramitar el reembolso. El cliente asume todos los gastos y riesgos asociados a la devolución de los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.
Todas las tallas y formatos de los productos presentados en nuestro sitio web están sujetos a cambios debido a actualizaciones de la presentación o pequeños ajustes en las descripciones. Tenga en cuenta que puede haber un desfase entre la llegada de la nueva mercancía y la actualización de la información en el sitio web. Debido a que el enlace permanece sin cambios, no realizamos reembolsos en estos casos.
Caso 4: Derecho a devolver productos defectuosos o dañados
Si al recibir los productos comprueba que no se ajustan a los términos del contrato, son defectuosos o han sufrido daños durante el transporte, puede presentar una reclamación en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción siguiendo estos pasos.
Siga estas instrucciones:
- Tome una fotografía de los productos para que podamos evaluar los daños o defectos sufridos durante el transporte.
- Documente con fotos el material de embalaje por ambos lados, así como la etiqueta de envío. Anote el estado general del pedido a su llegada. Esta información es necesaria para presentar una reclamación al servicio de envío.
- Póngase en contacto con nosotros y envíe toda la información del producto a nuestra dirección de correo electrónico.
Una vez recibida su notificación, nos pondremos en contacto con usted para informarle de cómo proceder.
Así es como actuamos en testoshopspain.com cuando recibimos un artículo devuelto:
Una vez recibido el artículo, lo inspeccionaremos cuidadosamente y nos pondremos en contacto con usted en un plazo razonable para notificarle si se realizará un reembolso o un cambio. Le ofreceremos un reembolso o, en algunos casos, un cambio lo antes posible, pero en un plazo máximo de 14 días a partir del envío de la carta de confirmación.
Si se requiere un reembolso y el artículo está agotado, le garantizaremos el reembolso íntegro del dinero pagado por el artículo, incluidos los gastos de envío y devolución del artículo a testoshopspain.com.
Las devoluciones parciales y/o la cancelación de su pedido pueden dar lugar a un reembolso parcial del importe pagado por el mismo. En caso de reembolso parcial, no se reembolsarán los gastos de envío. Los fondos se reembolsarán a la cuenta del mismo titular que realizó el pedido, o en forma de puntos de descuento que podrá utilizar en futuras compras.
Métodos de pago y condiciones de pago
Para realizar un pago en testoshopspain.com, simplemente siga todos los pasos indicados en el proceso de pago. Para que su experiencia de compra sea más cómoda, ofrecemos varias opciones de pago:
- Tarjeta de crédito/débito
- Transferencia bancaria
- Paypal.
Tarjeta de débito o crédito
No hay comisiones asociadas a este método de pago.
El pago es instantáneo y su pedido se procesará lo antes posible.
testoshopspain.com cuenta con una pasarela de pago segura que protege contra el uso fraudulento de tarjetas de crédito y débito. Todos los datos recopilados durante el pago se cifran de forma segura y se sincronizan con el banco.
- La seguridad de la transmisión de datos está garantizada por un certificado SSL.
- Cumplimos estrictamente con las normas PCI DSS al procesar las transacciones y realizamos pruebas de penetración periódicas.
- Utilizamos transacciones 3D Secure y otros sistemas de seguridad para prevenir y combatir el fraude.
Transferencia bancaria
testoshopspain.com ofrece la opción de pagar su pedido mediante transferencia bancaria.
Los datos de la transferencia se proporcionarán durante el proceso de pago.
Tenga en cuenta que al realizar la transferencia, debe incluir su número de pedido como referencia para que podamos procesar su pago rápidamente. El pago se registrará en un plazo de uno a tres días hábiles. Su pedido no se enviará hasta que recibamos la confirmación del procesamiento correcto del pago.
Si no se recibe la confirmación del pago en un plazo de 7 días naturales, su pedido se cancelará automáticamente.
Sin embargo, una vez que recibamos la confirmación del pago por parte del banco, es posible que podamos acelerar el proceso.
No se cobrará ninguna comisión al utilizar este método de pago.
Paypal
Paypal es un método de pago en línea vinculado a sus tarjetas bancarias. Le permite comprar en línea sin tener que introducir constantemente sus datos financieros.
Cuando compra en testoshopspain.com, este método de pago no conlleva ningún cargo adicional.
Garantía y garantías
Todos los productos mostrados son productos originales acompañados de una tarjeta de garantía de fábrica y, por lo general, no presentan defectos. Los productos están cubiertos por una garantía del fabricante de 2 años (para artículos no alimentarios), que comienza en el momento de la entrega. En situaciones en las que se justifique el uso de la garantía, el producto podrá ser reparado, sustituido, descontado o devuelto de acuerdo con las condiciones legales. La garantía quedará invalidada si se modifican, alteran o sustituyen los datos de la garantía o el documento de prueba de compra. Tenga en cuenta que la garantía no cubre los defectos resultantes de un manejo descuidado, golpes, uso indebido o manipulación no autorizada, ni el desgaste normal de los materiales durante su uso normal.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de testoshopspain.com. El proveedor y el usuario acuerdan someter todas las disputas que surjan de la prestación de productos o servicios en virtud de estos términos y condiciones a los tribunales y juzgados de la ubicación del usuario. Además, las partes podrán recurrir a los procedimientos de arbitraje previstos en la legislación sobre arbitraje y protección del consumidor, así como a los procedimientos extrajudiciales de resolución de disputas establecidos por códigos de conducta u otras normas de autorregulación.